2024年9月5日，早上8点18分，静安区的一位患者在京东互联网医院上进行了线上问诊。患者主诉头皮上长了一个疙瘩，已经有两个月了，逐步变大。医生经过详细询问和检查后，确定这是一种病毒感染，称为病毒疣。由于疙瘩较大，医生建议直接手术切除。患者担心切除后是否会复发，医生解释说不会，并提醒患者平时不要抠头皮，以免再次感染病毒。同时，医生也告知患者不要用手摸来摸去，以防止病毒传播到身体其他地方。患者表示理解，并询问切除后需要用什么药。医生告诉患者，切除后需要缝线，两周长好，线拆掉就好了。患者还特别请求医生开具一瓶双酚樟柳洗剂（发洗剂2号），华山医院产的。然而，医生解释说在京东平台上无法开具处方，患者需要前往医院就诊。整个问诊过程中，医生展现了其专业知识和良好的沟通能力，给患者带来了安心和信任。