2024年9月5日，西安市的11岁女童和她的家人来到了京东互联网医院进行在线问诊。女童的家人表示，孩子的下巴后缩、嘴唇翘，导致她非常自卑。经过医生的仔细询问和分析，医生认为孩子的骨性和牙齿问题不大，正畸治疗的必要性不太大。医生建议等待孩子的生长发育高峰期，可能面高和下巴短的问题能略改善一些。如果还是觉得太短的话，可以考虑18岁做手术把下巴改善一下。医生还提醒家长，青春期孩子敏感，容易自卑，开始关注自己的外貌了，需要给孩子做好引导。女童的家人表示非常感谢医生的耐心解答和专业建议，孩子也因此感到开心和安慰。