2024年9月5日，早上8点53分，牡丹江市的一位患者在京东互联网医院上向一位资深的耳鼻喉科医生求助。患者抱怨说他的右耳朵肿胀疼痛，自认为可能是冻伤加上被家人拧耳朵所致。医生详细询问了患者的症状，并查看了上传的照片。医生发现患者的右耳朵局部肿胀，表皮红肿，初步判断可能是外伤引起的感染。医生建议患者立即就医，进行局部消毒和抗生素治疗，并告知患者注意休息，避免再次受到外伤。患者表示感谢，并决定前往当地的耳鼻喉科医院就诊。医生再次提醒患者，线上问诊只能提供初步的诊断和建议，实际的治疗还需要在医院进行。患者表示理解，并感谢医生的专业建议和关心。整个过程中，医生始终保持着专业和友善的态度，赢得了患者的信任和尊重。