2024年9月5日上午8点59分，虹口区的患者通过京东互联网医院与一位经验丰富的眼科医生进行了在线咨询。患者主诉家人被初步诊断为干眼症，使用了医生开具的药物但效果不佳，希望能找到更有效的缓解方法。医生详细询问了患者的用眼习惯和环境因素，并建议进行热敷和睑板腺按摩治疗，同时更换滴眼液。医生还提醒患者在日常生活中注意休息眼睛，避免长时间近距离用眼。患者对医生的专业建议表示感激，并表示会按照医生的建议进行治疗和调理。