2024年9月5日，河西区的一位82岁老人，来到京东互联网医院进行线上问诊。老人主诉口腔溃烂半年，经市医院诊断为牙龈癌。由于高龄和心脏病等并发症，手术和化疗风险极大，目前只能依靠止疼药物缓解症状。老人及其家属寻求其他治疗方案。

在与医生的交流中，老人详细描述了自己的病情和生活状态。医生首先表达了对老人健康的关切，并详细解释了牙龈癌的特点和治疗方法。医生建议老人可以尝试使用一些药物来缓解症状，并提醒老人在使用药物时需要注意身体的反应。同时，医生也提到了局部放疗作为一种可能的治疗选项，强调了在评估老人身体状况后才能确定是否适合进行放疗。对于老人的担忧，医生耐心解答了关于靶向治疗和放疗的费用和报销问题，并建议老人到西安肿瘤医院进行进一步的检查和咨询。

通过这次线上问诊，老人及其家属得到了专业的医疗建议和指导，减轻了他们的焦虑和困惑。医生在整个过程中展现了高超的医疗技能和深厚的人文关怀，体现了京东互联网医院的宗旨：用科技让医疗更便捷、更人性化。