2024年9月5日，哈尔滨市，下午3点15分，一个年轻的女性患者通过京东互联网医院的线上问诊平台与一位资深皮肤科医生进行了咨询。患者描述了自己在下颌部位长了一个白头痤疮，随后开始结痂，痂掉了之后，皮肤摸起来下面硬硬的、不平滑，已经持续了四个月。医生在详细询问了患者的病史和症状后，初步判断可能是皮脂腺囊肿或感染后形成的瘢痕。医生建议患者外涂积雪草软膏以软化和预防疤痕的形成，并且提醒患者如果情况没有改善，可以考虑去医院进行针清或做B超检查。整个过程中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，赢得了患者的信任和感激。