2024年9月5日，早上9点25分，来自哈尔滨市的患者在京东互联网医院进行了线上问诊。患者是一位年轻的母亲，非常关心自己5岁的孩子。孩子不小心被指甲抓伤，母亲担心会留下疤痕，于是寻求医生的帮助。

医生是皮肤科的苏医生，非常专业和耐心。苏医生首先查看了伤口的照片，并详细询问了孩子的健康状况和用药情况。医生告诉母亲，虽然有可能留下痕迹，但随着时间的推移，痕迹会逐渐淡化。医生还建议使用夫西地酸软膏和表皮生长因子凝胶交替外用，以促进创面愈合。等到创面长好后，可以使用疤克祛疤膏或倍舒痕祛疤凝胶来避免留下疤痕。

在整个问诊过程中，苏医生始终保持着温暖和专业的态度，给予了患者和她的孩子充分的关心和支持。患者对苏医生的服务非常满意，并表示会推荐给其他需要帮助的家长。