2024年9月5日，西安市，39岁的男性患者在下大巴车台阶时不慎踩空两级台阶，导致脚踝扭伤肿痛，无法活动走路。由于当时人在火车上，无法立即就医，患者通过京东互联网医院的线上问诊功能寻求帮助。医生在了解患者的病情后，建议他在48小时内进行冷敷，过了48小时再进行热敷，并提醒他去拍片子检查是否有骨折。同时，医生也告知患者可以使用云南白药红色保险液进行喷雾，但白色的部分暂时不需要使用。患者表示感谢，并表示会按照医生的建议进行处理。

在这次线上问诊中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，成功地帮助患者解决了燃眉之急。这种高效、便捷的线上问诊方式无疑为广大患者提供了更多的就医选择和便利。