2024年9月5日上午10点07分，海淀区的一位中年患者通过京东互联网医院向一位经验丰富的医生寻求帮助。患者主诉在上楼梯或梯子时会感到膝盖疼痛，但平时并无不适。医生首先请求患者提供核磁原片以便更好地了解病情，然而患者表示无法拍摄清晰的照片，并请求退款。医生理解患者的困难，同意退款并提供了免费追问包，确保患者在需要时能够得到及时的帮助。随后，医生通过对话了解到患者可能曾经扭伤过膝盖，并有可能因职业病（如贴瓷砖）导致膝盖疼痛。医生建议患者到医院进行详细检查，并指出打玻璃酸钠可能达不到治疗效果。整个过程中，医生展现了高超的专业知识和良好的沟通技巧，赢得了患者的信任和尊重。