2024年9月5日，杨浦区的一位患者在家中不慎烫伤了脚踝。由于疼痛和肿胀，患者在家中自行处理了七天，但情况并未好转。患者决定寻求专业帮助，通过京东互联网医院进行线上问诊。

在与医生的交流中，患者详细描述了自己的症状，包括脚踝肿胀、红肿和疼痛，甚至无法行走。医生仔细询问了患者的处理方法，并对伤口进行了初步评估。医生建议患者停止使用美宝烫伤膏，改用醋酸氯已定消毒和磺胺嘧啶银乳膏外用，并用厚纱布包扎，每天更换一次。同时，医生也提醒患者要减少活动，避免脚部受力过大，影响伤口愈合。

在医生的指导下，患者开始了新的治疗方案。经过一段时间的治疗，患者的伤口逐渐恢复，肿胀和疼痛也得到了缓解。患者对医生的专业知识和耐心表示感激，并表示会继续在京东互联网医院寻求帮助。