2024年9月5日，北京西城区，81岁的老人家突然出现了多种症状，引起了家人的担忧。手脚冰凉、尿频尿急、失眠多梦、耳聋耳哑、牙疼等症状，尤其是在晚上加重，腿脚抽筋、耳疼耳痒。家人很快联系了京东互联网医院，寻求专业的医疗帮助。

经过与医生的详细沟通，医生首先询问了老人是否做过相关检查。由于老人行动不便，未能去医院就诊。医生耐心地解释说，虽然这些症状可能与肾功能有关，但不做相关检查很难做出准确的判断。最好还是去医院做一些基本的检查，看看是哪方面的问题。医生也提醒家人，老人晚上加重的症状可能与多种因素有关，不能单纯地归咎于肾病。医生建议家人尽快带老人去医院进行详细的检查和诊断。

在这次线上问诊中，医生展现了专业的医疗知识和良好的沟通技巧。医生不仅提供了科学的建议，也给予了家人安慰和支持。通过这次线上问诊，家人对老人的病情有了更清晰的认识，并且有了明确的下一步行动计划。京东互联网医院的线上问诊服务为老人和家人提供了便捷、快速的医疗咨询渠道，极大地缓解了他们的焦虑和困扰。