2024年9月5日上午11点18分，杭州市的一位患者通过京东互联网医院向一位经验丰富的医生寻求帮助。患者描述了自己脖子上长了一个包，摸起来有些疼痛，并且感觉像是肿块。医生首先询问了包是否有脓液排出，患者回答没有。医生进一步了解到，这是患者第一次出现这种情况，包的触感类似于脸上长的硬块。医生通过患者提供的图片发现局部皮肤也有些红肿，初步判断可能是上火引起的。患者确认自己近期长了痘痘，医生建议使用局部消炎软膏如红霉素软膏外用，并口服清热解毒药物如黄连上清丸。患者询问是否可以使用莫匹罗星软膏，医生表示可以，建议在碘酒消毒后涂抹软膏，并提醒患者禁食辛辣刺激的食物，不要熬夜。整个问诊过程中，医生展现了专业的知识和细心的态度，赢得了患者的信任和感激。