2024年9月5日，广州市，一个年轻的父母带着他们8个半月大的宝宝来到京东互联网医院进行线上问诊。宝宝从出生开始就经常有眼屎，流泪，揉眼睛，眼睛红，睡醒时眼屎会糊住眼睛。父母非常担心，怀疑宝宝可能有鼻泪管堵塞的症状，想了解是否可以进行泪道探通术治疗。

医生详细询问了宝宝的症状和病史，并根据经验判断，宝宝的症状确实符合鼻泪管堵塞的特征。医生建议进行泪道探通术治疗，并解释了该治疗的安全性和有效性。父母表示理解和同意，并询问了关于治疗过程的相关问题，例如是否需要全麻，是否需要空腹等。医生耐心地解答了所有问题，告知父母治疗只需要表面麻醉，不需要全麻，且不需要空腹，但需要在治疗前30分钟不喂食，以防止宝宝哭闹时呛咳窒息。

在整个线上问诊过程中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，给予了宝宝和父母极大的安慰和支持。父母对医生的服务表示非常满意，并感谢医生的建议和帮助。最后，医生提醒父母，泪道探通术只是一种门诊治疗，并非手术，宝宝会在医生和父母的陪伴下安全地完成治疗。