2024年9月5日，11点22分，西安市的一位患者在京东互联网医院上发起了一次线上问诊。患者主诉皮肤发干、出现裂口，自我诊断可能是皮炎。医生详细阅读了患者的病情描述，并请求患者提供清晰的皮损照片和就诊、治疗经过。医生初步判断患者可能是皮炎，皮肤屏障功能受损，需要修复皮肤屏障功能。患者表示手指上也有类似症状，医生排除了手癣的可能性，并建议使用薇诺娜特护柔润保湿霜外用，2次/日，加强保湿滋润，修复皮肤屏障，提升疗效。患者询问是否可以使用999皮炎宁，医生建议使用前述保湿霜，并强调医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。整个问诊过程中，医生始终保持专业、耐心和细心的态度，赢得了患者的信任和满意。