2024年9月5日，广州市的一位年轻母亲带着她的女儿来到京东互联网医院进行线上问诊。女儿一天内出现了揉眼睛多、眼屎增多的症状，母亲担心不已，于是选择了在线咨询。通过视频连接，医生仔细询问了女儿的病情，了解到她最近有点感冒，平时没有揉眼睛的习惯，之前感冒也没有眼屎增多的现象。医生根据这些信息初步判断女儿可能患有细菌性结膜炎，可能是由于免疫力下降和手不卫生揉眼睛导致的。为了确保用药安全，医生询问了女儿是否有食物或药物过敏、慢性病、肝肾功能异常或长期用药，母亲回答均无。医生建议使用妥布霉素滴眼液和阿昔洛韦滴眼液，两种都是一天4次滴眼睛，每次1滴，用药5-7天。同时，医生强调了勤洗手、注意手卫生和眼部卫生的重要性，并建议清淡饮食，忌食辛辣刺激、海鲜类等食物，早点休息，不熬夜。母亲表示感谢并表示会按照医生的建议去做。