2024年9月5日，11点28分，沧州市的一位患者在京东互联网医院上向一位经验丰富的医生寻求帮助。患者描述了自己脸上起痘痘已经两三天了，今天晚上眼睛周围也肿了。医生询问了患者是否有照片，并提醒患者需要保护个人隐私和信息安全。患者表示已经发送了照片，但医生暂未收到。经过多次确认，医生终于看到了患者的照片，并初步判断患者可能患有湿疹。医生询问了患者是否使用过任何药物，患者回应说曾经用过婴宝。医生建议患者口服地氯雷他定干混悬剂并外用地奈德乳膏。患者对此表示疑惑，询问是否是湿疹或过敏引起的。医生再次确认是湿疹，并解释了湿疹可能引起眼睛周围肿胀的原因。患者还询问是否有根治的办法，医生建议减少热刺激，避免诱发因素，并强调了预防的重要性。最后，医生鼓励患者用一周看看效果，并表示如果没有好转，患者可以继续咨询他。整个过程中，医生始终保持专业和耐心，赢得了患者的信任和赞誉。