2024年9月5日，下午12点20分，成都市的一位年轻女性，通过京东互联网医院与一位皮肤科医生进行了图文问诊。患者主诉是甲硝唑凝胶除夕烧伤，之后涂抹了生长因子，现在已经结痂。根据三天前的图片跟今天对比，发现结痂的痂本身变大变浅了，患者担心是否会疤痕增生，并询问如何抑制。

医生仔细查看了患者提供的图片，并询问了患者的病史和目前的症状。医生指出，目前看局部情况还是比较好的，没有疤痕的增生和凹陷。但是有些许色素沉。医生建议患者可以多注意局部的保湿护理，生长因子可以再使用几天再停药也行。对于色素沉的问题，医生推荐使用积雪苷霜软膏治疗，并强调生长因子一般不会引起增生。医生还提醒患者，2-3天后再使用积雪苷霜软膏，等待痂完全脱落后再进行治疗。

患者表示感谢，并表示会按照医生的建议进行治疗。医生也再次提醒患者，如果有任何不适，应及时线下就诊。整个问诊过程中，医生始终保持专业、耐心和细心的态度，给患者提供了最合适的治疗方案和关心。患者对医生的服务表示满意，并表示会在需要时再次寻求医生的帮助。