2024年9月5日下午12点23分，西城区的一位患者通过京东互联网医院的线上问诊平台向一位资深的肛肠科医生寻求帮助。患者描述了自己肛门旁边长了一个硬疙瘩的症状，并表示这个疙瘩在2022年初就出现过一次，后来自行消失，但最近又出现了，并且在吃辣食物后迅速变大，最大时甚至有鸡蛋大小。患者还提到，最近打针和吃药后疙瘩有所缩小，但仍然存在不适感。

医生在详细了解患者的病史后，初步判断患者可能患有高位复杂肛瘘和肛周脓肿。医生建议患者拍摄肛门外观的照片以便更好地进行诊断。医生还强调，肛瘘是一种需要手术治疗的疾病，时间拖得越长，可能会变得更复杂，处理起来代价也会更大。对于患者的担忧，医生解释说肛门手术虽然创面愈合时间较长，但并非大手术，手术后可能会对排便产生一定影响，需要根据具体情况进行个体化的治疗和康复计划。医生还提醒患者，手术后需要注意休息和饮食，避免剧烈运动和辛辣刺激性食物，以促进伤口的愈合。

在医生的专业指导下，患者逐渐理解了自己的病情，并表示将积极配合医生的治疗方案。这个案例再次证明了京东互联网医院的线上问诊平台在提供便捷、高效的医疗服务方面的重要作用，尤其是在当前疫情防控形势下，线上问诊不仅可以减少患者的就医风险，还可以节省时间和资源，提高医疗服务的覆盖面和可及性。