2024年9月5日，下午12点51分，南京市的一位患者通过京东互联网医院向一位精神科专家寻求帮助。患者自述去年在上海闵行精神卫生中心被诊断为偏执型精神分裂症。医生是一位经验丰富的主任医师，擅长处理各种精神疾病。患者请求医生开具处方，但由于缺乏必要的就诊资料，医生无法满足患者的需求。医生耐心地解释了相关规定，并建议患者线下就诊，留好凭证，下次再来平台复诊开药。患者表示感谢，医生也表达了歉意。整个过程中，医生展现了专业、负责和同情心的优良品质。