2024年9月5日，下午12点54分，黄浦区的一位家属在京东互联网医院上寻求帮助。她的亲人是一位植物人，卧床不起，最近因为使用热水袋不当而导致了严重的烫伤。家属描述了受伤的部位和程度，并提供了多张照片供医生参考。医生仔细查看了每一张照片，询问了受伤的时间和过程，并给出了专业的建议和指导。

医生首先指出，烫伤部位的结痂下面可能仍未完全愈合，需要采取措施防止感染和促进愈合。医生建议家属将患者的脚底和小腿垫高，避免长时间受压，并使用特定的药物来溶解结痂和预防感染。医生还提醒家属，虽然药物可以帮助愈合，但也需要注意患者的个体差异和可能的过敏反应。

家属表示非常感谢医生的建议，并承诺会按照医生的指导进行护理。医生也再次强调，尽管在线问诊可以提供很多帮助，但对于严重的烫伤，还是需要及时就医，进行专业的清创和治疗。