2024年9月5日下午1点01分，郑州市的一位年轻女性在京东互联网医院上向一位专业的皮肤科医生咨询了她的皮肤问题。她描述自己脸颊突然出现了大量的闭口，伴随着红斑和瘙痒。医生首先请求她提供照片以便更好地了解情况。患者表示，特别红的那块会痒，像过敏一样。医生询问了红斑出现的时间，患者回答说已经三四天了。医生又问到是否有其他地方也出现了类似症状，患者说耳朵后面也有，摸起来像癣。医生再次请求患者提供照片，并询问了她是否有药物过敏史、肝肾功能是否正常、是否有其他疾病史、是否正在服用药品、是否在备孕期、妊娠期或哺乳期。患者回答说没有。医生根据患者的描述和照片，初步判断为面部皮炎，并建议使用生理盐水冷敷面部和人表皮生长因子凝胶外用。医生还提醒患者平时禁辛辣刺激饮食，尽量不要搔抓刺激，洗澡水不要太热。患者表示理解并感谢医生的建议。医生随后为患者开具了处方，并在对话结束时祝福患者早日康复。患者对医生的服务给予了高度评价，并表示将继续关注自己的皮肤健康。