2024年9月5日，杭州市的一位年轻母亲带着孩子来到京东互联网医院进行线上问诊。孩子今天说下巴有疼痛，母亲检查后发现孩子的下巴青肿，并且摸上去里面有一个肿块。由于孩子不记得是否磕到哪里，母亲开始担心起来，决定先在线上向医生咨询。

医生在了解情况后，首先排除了外伤的可能性，并询问了肿块的具体位置和大小。通过详细的询问和描述，医生初步判断可能是淋巴结炎或皮脂腺囊肿引起的肿块。医生建议母亲观察孩子的病情变化，并推荐使用红霉素软膏进行局部涂抹以消炎消肿。

如果肿块情况没有改善，医生建议母亲带孩子去耳鼻喉科进行进一步的检查和治疗。整个线上问诊过程中，医生展现了专业的医疗知识和良好的沟通技巧，有效地缓解了母亲的焦虑和担忧。