2024年9月5日，13时31分，位于牡丹江市的某互联网医院接到了一位患者的在线咨询。患者主诉称脖子后面总是冰凉，无论是睡觉时还是日常生活中都如此。医生首先询问患者是否用手摸着感觉到凉，患者确认是这样。医生初步判断可能是感觉神经受刺激了，并建议患者先吃一些神经营养药物，如维生素B1和B12，来改善症状。患者表示自己有颈椎病和前几年有过脑供血不足的症状，医生推测颈椎病可能刺激了局部神经和血管，导致了这种现象。然而，医生也强调需要到线下医院进行专业检查和确诊，建议患者到骨科或脊柱外科就诊，进行触摸检查。医生表示，实际检查后才能更准确地判断病因和病名。患者对医生的建议表示感谢，并表示会尽快就医。