2024年9月5日下午1点43分，来自聊城市的患者通过京东互联网医院的线上问诊平台与一位眼科专家进行了咨询。患者描述自己在眼中发现了一个黑点，并且已经用棉签将其取出，但仍然有残留的痕迹。医生初步判断这可能是铁锈，并建议患者到医院进行取出。由于当地医院在周末没有医生，患者询问是否有其他方法可以处理这个问题。医生建议使用消炎眼水预防感染，并强调铁锈无法自行排除，需要专业的医疗处理。整个过程中，医生展现了专业的知识和关心的态度，赢得了患者的信任和满意度。