2024年9月5日，广州市的一位患者通过京东互联网医院的线上问诊平台向一位资深耳鼻喉科医生求助。患者主诉左耳几年前做过胆脂瘤手术，现在听力差，右耳化脓性中耳炎，听力也受影响，另外还伴有鼻炎。医生仔细分析了患者的病情，并给出了专业的建议和治疗方案。

医生首先询问患者是否有听力检查报告，并建议上传以便更好地评估病情。患者表示没有检查报告，但描述了左耳的堵塞感和听力下降情况。医生根据经验判断可能是鼻炎引起的鼻塞影响了听力，建议使用内舒拿喷鼻来缓解鼻塞症状，并在右耳中耳炎的情况下，先使用双氧水滴耳3天，每天三次，每次两滴，每次10分钟耳浴。之后改用左氧氟沙星耳液滴耳二周，每天三次，每次两滴。如果症状不缓解，建议患者门诊面诊。

患者对医生的建议表示感激，并询问为什么左耳做了胆脂瘤手术之后听力会这么差。医生解释说，胆脂瘤可能会导致听骨和内耳等结构的破坏，从而影响听力。患者进一步询问是否有恢复听力的可能，医生建议根据听力检查结果来决定是手术还是佩戴助听器。

这次线上问诊不仅帮助患者更好地理解了自己的病情，也让医生有机会运用自己的专业知识和经验为患者提供帮助。通过京东互联网医院的平台，医生和患者之间的距离被缩短，医疗服务变得更加便捷和高效。