2024年9月5日下午2点17分，来自榆林市的患者通过京东互联网医院与一位经验丰富的耳鼻喉科医生进行了线上问诊。患者主诉耳朵疼痛、红肿、结痂，并提供了多张耳朵内部的照片。医生首先询问了患者是否使用了可视的扣耳勺，并确认了耳道轻微充血的情况。随后，医生仔细查看了患者提供的照片，特别关注了鼓膜上暴露的点和结痂的位置。患者表示已经去过医院，但仍然感到疼痛，尤其是在打哈欠或咀嚼食物时。医生建议患者再次使用头孢3到5天，并在疼痛缓解后进行耳内镜检查。医生还提醒患者不要使用氧氟沙星滴耳液，并注意耳道内的清洁和防护。最终，医生确认了患者的鼓膜未穿孔，并建议患者在结痂脱落后进行纯音测听以评估听力状况。整个线上问诊过程中，医生展现了其专业知识和关心患者的态度，患者也对医生的建议表示满意。