2024年9月5日下午2点50分，漯河市的张先生通过京东互联网医院向在线医生寻求帮助。张先生主诉舌头上有白色物质，时有时无，能抠掉，已经持续了三年。医生首先要求张先生提供更清晰的照片，并询问了白色物质的特征和伴随症状。经过初步判断，医生认为可能是口腔白斑或扁平苔藓，建议张先生去口腔科做活检以确定诊断。同时，医生也提醒张先生要注意口腔卫生，避免食用辛辣刺激性食物，并告知他如果是鹅口疮，可以使用制霉素片和碳酸氢钠溶液进行治疗。张先生表示感谢，并表示会尽快去医院就诊。