2024年9月5日下午3点42分，西安市的一位患者在京东互联网医院上向一位牙科专家寻求帮助。患者主诉牙疼，吃凉的、酸的、甜的都难受，疼痛让他寝食难安。医生在详细了解了患者的症状后，认为这可能是牙神经受刺激所致，需要进行进一步的检查和治疗。医生建议患者去线下拍片检查牙神经，如果只是离牙神经很近的话，那就是补牙；如果说到牙神经的话，就得给牙齿做根管治疗了。患者表示所有的牙都很敏感，后牙有牙洞。医生分析可能是两种情况，第一种情况后牙牙洞到了牙神经了，牙神经发炎的疼痛是不能定位的，只能感觉左右侧；还有一种可能就是患者的牙齿牙颈部可能有缺损。医生再次强调这两种都需要患者去线下治疗。患者询问是否应该去私立的那些医院牙科还是公立医院，医生建议一般来说公立比较有保障，但只要是正规的都可以的。整个过程中，医生始终以专业、耐心、细心的态度与患者交流，体现了医生优良的品质和职业操守。