2024年9月5日下午3点49分，烟台市的一位患者通过京东互联网医院的线上问诊平台向一位资深口腔医生寻求帮助。患者主诉口腔舌头两侧发白，医生通过详细询问和图片观察，初步判断可能是扁平苔藓或白斑，并建议进行活检以确诊。医生还提醒患者，两种疾病都属于慢性病，需要长期维护和注意口腔卫生。患者表示感谢，并决定尽快到地市级以上口腔医院的口腔黏膜科就诊。整个过程中，医生展现了专业、耐心和关心的优良品质，为患者提供了高质量的医疗服务。