2024年9月5日下午，西安市的一位患者在京东互联网医院上向一位资深的骨科医生寻求帮助。患者主诉右膝盖疼痛和肿胀，去年曾经打过玻璃酸钠针有效果，但最近几个月没有改善。医生详细询问了患者的症状和用药情况，并要求患者提供核磁共振的结果。由于患者家人暂时没有拿到片子，医生建议患者先休息，保暖，并可以吃上西乐葆以缓解疼痛。医生还邀请患者来门诊进行详细检查和评估。整个过程中，医生展现了其专业的医疗知识和良好的沟通技巧，给患者带来了极大的安慰和信心。