2024年9月5日下午4点03分，铜陵市的王女士在京东互联网医院上向一位经验丰富的医生求助。她的母亲从6岁开始就有脚后跟皲裂的问题，40多年来反复发作，尤其在换季时更为严重。王女士表示，母亲的脚后跟疼痛难忍，甚至影响了日常生活。医生在了解情况后，判断这可能是肾虚导致的，并给出了相应的治疗建议。

在对话中，医生展现了其专业的知识和良好的沟通技巧。首先，医生询问了王女士母亲的疼痛感和其他不适症状，并了解了她的病史。然后，医生推荐了外用尿素乳膏和愈裂贴膏的治疗方案，并详细解释了用药方法和注意事项。医生还提醒王女士，为了用药安全，需要注意药物过敏、肝肾功能异常、糖尿病、高血压等情况。最后，医生为王女士开具了处方，并将其送达药师审核。

通过这次线上问诊，王女士的母亲得到了及时的治疗建议，避免了长途奔波和等待的麻烦。王女士对医生的专业和耐心表示感谢，并表示会按照医生的建议进行治疗。