2024年9月5日下午4点03分，地点在和平区，患者通过京东互联网医院向一位资深的血液科医生求助。患者的母亲出现了全血细胞减少、脾大等症状，已经在多家医院做过检查，但诊断结果仍未出来。医生首先要求患者发送血常规结果，并询问是否进行了骨髓活检。患者表示骨穿已经做了三个检查，但还有一项结果未出。医生分析认为，目前可以确定的是缺铁，建议先进行补铁治疗。患者担心母亲的病情很严重，医生安慰她说需要等待骨髓活检的病理结果才能明确诊断。医生也提醒患者，脾大需要治疗，但首先要明确血液病的诊断。患者问及是否需要每天打升三个指标的针，医生建议最好先明确原因。患者还询问了饮食调理的注意事项，医生给出了相应的建议。整个咨询过程中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，赢得了患者的信任和感激。