2024年9月5日下午4点05分，哈尔滨市的一位88岁老人家属通过京东互联网医院的线上问诊平台向一位资深的医生寻求帮助。老人8年前曾经发生过脑梗导致瘫痪，今年1月份又感染了新冠病毒，发烧半个月，接受了输液治疗。紧接着，老人再次出现脑梗症状，接受了一周的输液治疗，但始终处于昏睡状态。最近，老人在家中接受输液治疗，心率忽然上升至110左右，家属担心老人可能出现心梗或心衰等严重情况，急需医生的帮助。

医生在了解了老人的病史和症状后，首先询问了老人的心率和血压情况，并询问了老人是否存在劳累、熬夜、精神压力大、焦虑、失眠等问题。医生表示，老人目前的情况不太像是心梗，建议家属给老人服用伊伐布雷定来控制心率，并且最好做一下心电图以排除其他可能的疾病。医生还提醒家属，老人可能存在离子紊乱的情况，需要注意观察老人的情况，并及时就医。

在整个线上问诊过程中，医生展现了其专业的医疗知识和良好的沟通能力，耐心地解答了家属的疑问，并给出了科学合理的建议。家属也表示对医生的服务非常满意，并感谢医生在这个关键时刻给予的帮助和支持。