2024年9月5日，下午4点31分，黄浦区的一位患者通过京东互联网医院向一位专业的眼科医生求助。患者表示，她的眼睛经常干涩，并伴有大量白色分泌物，这种症状已经持续了5年左右。医生首先询问了患者是否做过相关检查，并了解到患者曾在其他医院就诊过，医生给出的诊断是干眼症和结膜炎。医生还了解到患者曾尝试使用普拉洛芬滴眼液和玻璃酸钠滴眼液，但效果不明显。医生建议患者继续使用这两种药物，并结合温敷进行治疗。医生还提醒患者，中医理论认为眼睛和肝脏有关系，但西医并没有证据支持这一说法。患者表示会按照医生的建议进行治疗，并在两周后再次联系医生。