2024年9月5日下午4点38分，西城区的一位年轻母亲带着她的孩子来到京东互联网医院进行线上问诊。孩子出生时就有一个小凹槽在脖子上，随着年龄的增长，凹槽也逐渐变大，最近甚至出现了红肿和水泡的情况。母亲非常担心，希望能得到专业的医疗建议。

在与一位经验丰富的医生进行视频咨询后，医生初步判断这可能是先天性颈部窦道，考虑甲状舌管先天畸形的可能性较大。医生建议先控制感染，然后到小儿外科就诊，进行局部超声检查，并在适当的时候进行手术治疗。医生还推荐了一些抗感染药物，但并未具体提及药物名称和用法用量，以避免误导和不当使用。

这位母亲对医生的专业建议和细心解释感到非常满意和安心。她表示，京东互联网医院的服务非常便捷和高效，尤其是在这种特殊时期，线上问诊为她和孩子节省了很多时间和精力。