2024年9月5日下午5点03分，来自聊城市的一位八旬老人家属通过京东互联网医院向医生求助。老人已经85岁高龄，近年来经常出现面部抽搐和头痛的症状，已经持续了十年之久。家属表示，过去老人服用甲钴胺后症状会有所缓解，但最近这种方法似乎不再有效。家属非常担心老人的健康状况，希望医生能够提供一些新的治疗方案。

医生详细询问了老人的病史和目前的症状，并告知家属甲钴胺并非针对面部抽搐和头痛的特效药。医生建议老人去医院进行全面的体检，包括血脂、血糖等指标的检查，并且进行颈动脉彩超以排除斑块的可能性。医生强调，老人的症状可能与多种因素有关，需要通过专业的检查和评估来确定最合适的治疗方案。

在与医生的交流中，家属表达了对老人健康的深切关注和对医生的信任。医生也展现了其专业、耐心和细心的品质，帮助家属更好地理解老人的病情，并提供了具体的建议和指导。整个过程中，医生始终遵循医疗行业的相关法规和道德规范，保护了老人的隐私和个人信息。