2024年9月5日下午5点11分，朝阳区的王女士在京东互联网医院上与一位资深医生进行了线上问诊。王女士的宝宝只有2个月大，近三天来眼屎增多，黄色，睡醒时眼屎糊眼睛，平时眼头黄眼屎，一天擦拭很多次。王女士担心这可能是泪道堵塞，希望医生能给出专业的建议。

医生首先安慰王女士，表示新生儿鼻泪管不通很常见，三四个月内会自愈。在此期间，王女士可以经常在宝宝双内眼角下方做按摩。如果三四个月还没有自愈，建议到医院眼科通一下。同时，医生也提醒王女士，需要保护患者的隐私和个人信息，遵守医疗行业的相关法规和道德规范，并持续学习和更新医疗知识，保持专业素养。

王女士还询问了宝宝常流泪，眼尾泪痕处皮肤发红、发干，有一颗一颗的小红点是否是湿疹。医生解释说，这可能是泪道堵塞引起的，建议王女士可以抹点红霉素眼膏等隔离保护皮肤。对于眼袋发红，医生表示这可能是鼻泪管不通引起的，需要及时处理。

整个问诊过程中，医生始终以专业、耐心、细心的态度与王女士进行沟通，赢得了王女士的高度评价。王女士表示，通过这次线上问诊，她不仅了解了宝宝的病情，还学到了很多宝贵的育儿经验。同时，医生也提醒王女士，虽然线上问诊很方便，但如果情况严重，还是需要及时到医院就诊。