2024年9月5日下午，铜陵市的张女士带着她的孩子来到京东互联网医院进行在线咨询。孩子一周前开始使用某种外用药膏，用于治疗面部痤疮。然而，最近几天孩子的脸部出现了疼痛、脱皮和发红等不适症状。张女士担心孩子是否过量使用了药膏，或者是否需要采取其他措施来保护皮肤。

在与一位经验丰富的医生进行在线交流后，医生初步判断这可能是由于药膏的刺激性引起的。医生建议暂停使用该药膏，并使用人表皮生长因子凝胶来帮助皮肤恢复。同时，医生也强调了在使用任何新药物时，应始终遵循医生的指导，并且如果出现不适症状，应及时停止使用并寻求专业帮助。

通过这次在线咨询，张女士和她的孩子得到了及时的医疗建议和指导，避免了可能的进一步皮肤损伤。这个案例再次证明了在线医疗服务的重要性和便利性，特别是在当前的疫情背景下，更多的人选择在家中接受医疗服务，而不必亲自前往医院。