2024年9月5日，17:21:02，宜昌市

在这个秋高气爽的下午，患者小王（化名）打开了京东互联网医院的线上问诊平台，输入了自己的问题：“耳朵里有白色颗粒，怎么办？”

医生接到小王的咨询后，首先询问了小王的不适感受，并了解到小王的耳朵里有一个小凸起，今天摸了一下，长大了一点，但并不疼痛。医生根据小王的描述，初步判断可能是皮脂腺囊肿，并建议小王可以像挤痘痘一样处理。小王担心自己操作不当，打算去医院找医生进行处理。医生表示理解，并提醒小王保持耳朵的清洁和干燥。

整个咨询过程中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，赢得了小王的信任和感激。小王在评价中表示，医生的解释非常清晰，建议也很实用，非常感谢医生的帮助。