2024年9月5日下午5点26分，郑州市的一位患者通过京东互联网医院的线上问诊功能向一位经验丰富的医生寻求帮助。患者描述了自己在一个多月前因插电板线路断裂而被电火花呲伤，虽然伤口已经愈合，但仍然存在痒痛感。医生仔细阅读了患者的病情描述，并在初步了解情况后，开始与患者进行深入的交流。

医生首先询问了患者的伤口情况，确认了伤口已经完全愈合。随后，医生解释说，患者的痒痛感可能是由于瘢痕增生引起的。医生建议患者使用医用硅酮类抗瘢痕增生药膏或贴医用硅酮类抗瘢痕贴进行治疗。医生还强调了治疗的时间跨度，通常需要一年左右的时间才能见效。

在整个交流过程中，医生展现了专业的知识和耐心的态度，帮助患者解决了疑惑和担忧。患者对医生的服务表示满意，并感谢医生的指导和建议。这个故事再次证明了线上问诊的便利性和有效性，为更多需要医疗帮助的人们提供了新的选择。