2024年9月5日，东城区的张先生在家中使用可视采耳器时，意外发现自己的耳朵里有耳屎和头发茬子。他开始感到担忧，于是通过京东互联网医院的线上问诊功能向一位经验丰富的耳鼻喉科医生求助。医生详细询问了张先生的症状，并在了解到他之前有过耳朵瘙痒的情况后，给出了专业的建议。医生表示，如果没有异物感或耳鸣，耳屎和头发茬子通常不会对听力或耳膜造成影响，有时甚至可以自行排出。但如果出现不适，还是建议去医院进行清理。张先生对医生的回复表示感激，并评价问诊速度很快。