2024年9月5日，17时43分，杭州市一位80岁的老人通过京东互联网医院的线上问诊功能向一位专业的医疗人员寻求帮助。老人主诉长期鼻塞，左上颌窦炎，担心是否需要手术治疗。医生详细询问了老人的病情，了解到老人已经尝试用药治疗，但效果不佳。医生建议老人继续用药，并在用药2周后再次评估病情。如果症状无改善，可能需要考虑手术治疗。老人表示理解并感谢医生的建议。整个问诊过程中，医生始终保持专业和耐心，给老人带来了极大的安慰和信任。老人评价这次线上问诊非常满意，医生的建议和态度都让他感到放心和安心。