2024年9月5日下午6点36分，苏州市的一位年轻母亲在京东互联网医院上进行了在线问诊。她的宝宝脸上和身体出现了红色的块状，已经使用保湿霜一周，但效果不佳。医生首先询问了症状的持续时间，并了解到宝宝的症状已经开始了一周，且最初只有轻微的迹象。医生判断这可能是湿疹或特应性皮炎，并提供了详细的护理建议，包括使用医用保湿剂、避免刺激性日化用品、定期洗浴、维持疗法等。医生还建议母亲在晚上减少空调使用，保持温度适宜。母亲担心宝宝的脸上可能会化脓，医生则安慰她不会，并推荐了顺峰宝宝医用保湿剂。最后，医生提醒母亲如果对服务满意，可以在问诊记录中发起复诊；如果需要进一步诊疗，应该前往医院就诊。