2024年9月5日下午6点57分，位于朝阳区的一位年轻母亲带着她的孩子来到京东互联网医院进行线上问诊。孩子总是抓耳朵，耳朵里有软软的东西，可能是湿疹？

在与医生的交流中，母亲描述了孩子的症状，医生则详细询问了孩子的病情，并根据症状和描述，初步判断可能是外耳道的湿疹。医生建议最好进行耳镜检查，并推荐了一些弱效的激素涂抹药膏来缓解症状。医生还提醒母亲，需要注意保护孩子的隐私和个人信息，遵守医疗行业的相关法规和道德规范，并持续学习和更新医疗知识，保持专业素养。

母亲对医生的专业建议表示感谢，并决定先在家观察两天，如果情况没有改善，就去医院进行进一步检查。医生也表示，如果有任何问题，随时欢迎联系他进行沟通和咨询。