2024年9月5日晚上7点05分，河西区的张女士带着四岁的女儿来到京东互联网医院进行线上问诊。张女士说，女儿从出生时皮肤就有点粗糙、干燥，但当时并未引起太多注意。直到女儿四岁时，腿部的皮肤问题变得越来越严重，尤其是在冬季。每当女儿快要感冒或上火时，症状就会消失，皮肤也会变得干燥，脸上还会起干皮。张女士表示，家中其他成员都没有类似的问题，只有女儿一人出现了这种情况。

经过初步的线上问诊，医生初步判断女儿可能患有鱼鳞病，并解释说这是一种与遗传基因有关的疾病。医生建议张女士注意女儿的饮食，多吃蔬菜，避免挑食；同时，勤擦润肤霜，特别是在冬季；如果症状明显，可以外用尿素软膏。医生还安慰张女士，鱼鳞病多数情况下随着年龄的增长会有所改善，且不需要服用药物治疗。张女士对医生的专业解答和建议表示感激。