2024年9月5日晚上7点15分，海淀区的一位患者通过京东互联网医院的线上问诊平台向一位资深的耳鼻喉科医生寻求帮助。患者主诉听力下降已经有两三年了，并且有遗传性质。患者表示之前在当地医院看过，但医生并没有给出明确的解释和治疗方案，感到非常困扰和无助。

医生详细询问了患者的病史和症状，并告知患者听力下降可能是由多种原因引起的，包括遗传因素、年龄增长、噪音暴露等。医生解释说，虽然药物不能完全恢复听力，但可以通过使用某些药物来减缓听力下降的速度。医生还建议患者配戴助听器以改善听力，并提醒患者定期进行听力检查和保养耳朵的健康。

患者对医生的解释和建议表示感激，并询问是否可以使用中成药来调理听力。医生指出，中成药对于听力下降的治疗效果有限，且需要根据具体情况进行选择和使用。医生推荐了复合维生素B和银杏叶片这两种药物，强调了药物的安全性和合理用量的重要性。

在整个问诊过程中，医生始终保持着专业、耐心和同情心，赢得了患者的信任和赞誉。患者对京东互联网医院的线上问诊服务也给予了高度评价，认为这种方式既方便又高效，能够为患者提供及时、专业的医疗帮助。