2024年9月5日，19时30分，广州市的一家互联网医院接到了一位患者的在线咨询。患者描述全家人都出现了皮肤干燥、瘙痒、红点疙瘩的症状，且使用了绿色999皮炎平仅能止痒，未能根治。医生首先考虑到可能是冬季皮炎，并询问了患者的症状出现时间和具体部位。患者表示四天前从两耳后根到颈部开始骚痒，前天晚上睡觉双手手背上非常痒，挠出红点伤口，目前背后一片片红点疙瘩，前手臂大片红点疙瘩，奇痒无比。医生建议患者洗澡水温不能超过40℃，不能太长时间，并推荐外涂糠酸莫米松软膏。同时，医生强调要找出引起症状的原因，以便尽量减少复发。患者感谢医生的建议，并表示会尽快就医。