2024年9月5日，晚上7点54分，患者在京东互联网医院的线上问诊平台上向一位专业的医疗人员求助。患者主诉自己患有唇炎已经6年，症状包括脱皮、干裂和瘙痒。医生首先询问了患者是否有用药史，得知患者一直没有用过药物，只是使用了兰芝的唇膜进行护理。医生建议患者使用他克莫司软膏，并补充维生素B2。同时，医生还建议患者平时使用凡士林滋润唇膏，饮食清淡，避免刺激和熬夜。患者对医生的建议表示感谢，并请求医生开具处方。医生随后为患者开具了处方，并详细解释了药物的使用方法。整个线上问诊过程中，医生展现了其优良的品质，包括专业的医疗知识、良好的沟通能力和对患者的关心和耐心。