2024年9月5日，20点40分，患者在家中不慎扭伤了脚踝，导致肿胀和疼痛。由于疫情原因，患者选择了线上问诊，通过京东互联网医院与一位经验丰富的医生进行了视频咨询。医生仔细询问了患者的症状和受伤情况，并给出了专业的建议和治疗方案。医生强调了冷敷、休息和局部保护的重要性，并建议患者在48小时内避免剧烈运动。医生还推荐了使用护踝和云南白药气雾剂等外用药物来加速康复。患者对医生的服务表示满意，并决定按照医生的建议进行治疗。

在整个过程中，医生始终保持了专业和耐心，详细解答了患者的疑问，并关心患者的身体状况。医生还提醒患者注意个人卫生和防止感染的重要性。通过这次线上问诊，患者不仅得到了及时的医疗帮助，也感受到了医生的温暖和关怀。