2024年9月5日晚上8点46分，郑州市的一位患者通过京东互联网医院向一位口腔科医生求助。患者主诉牙齿怕冷热水，上牙床发麻，并询问是否与肾虚有关。医生首先让患者拍照查看不适的牙齿，然后询问症状出现的时间、是否有用药和近期是否有相关检查治疗。患者表示症状出现一周，没有用药。医生初步考虑是牙周炎，并建议患者到牙周科就诊，完善牙周检查，明确牙周袋深度、牙齿松动程度，牙槽骨吸收情况，然后进行洁牙，洁牙一周之后复诊，根据具体情况进行龈下刮治，之后定期复查，不适随诊。医生还询问了患者的用药安全问题，患者表示没有相关问题。最终，医生为患者开具了处方，并提示患者用药期间如有不适请及时线下就诊。整个过程中，医生展现了专业的医疗知识和良好的沟通技巧，赢得了患者的信任和满意。